Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s'applique uniquement aux produits dans leur emballage d'origine, non ouvert et scellé. Pour des raisons de sécurité alimentaire et d'hygiène, les emballages ouverts ne peuvent pas être retournés ou échangés, quelle qu'en soit la raison.

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander une annulation, vous pouvez gérer cela vous-même via votre compte sur account.flavachoc.com, ou en nous contactant à info@flavachoc.com dans les 14 jours suivant la livraison. Vous disposerez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Vous pouvez organiser vous-même le retour à vos frais, ou nous demander une étiquette de retour prépayée. Si vous choisissez notre étiquette prépayée, le coût de celle-ci sera déduit de votre remboursement.

Dès réception du produit retourné et confirmation qu'il est non ouvert, non endommagé et dans son état d'origine, nous procéderons au remboursement — y compris les frais de livraison standard initialement payés, moins le coût de l'étiquette de retour le cas échéant — dans un délai de 14 jours.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est :

• endommagé à la livraison,

• livré par erreur,

• ou non conforme à votre commande,

veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à info@flavachoc.com, en joignant des photos claires :

• du produit,

• de l'emballage,

• et de l'étiquette d'expédition.

Si la réclamation est validée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon le cas, et vous ne serez pas responsable des frais de retour dans cette situation.

Remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera traité sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation.

Réglementation de l'Union européenne

Conformément au droit européen de la consommation (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les produits non ouverts. Ce droit ne s'applique pas aux produits alimentaires ouverts, qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.