Commandes et livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans tous les pays de l'Union européenne.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre destination. Dans la plupart des cas, les commandes arrivent entre 2 et 7 jours ouvrables après l'expédition.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur passation. Vous recevrez une confirmation dès que votre commande sera en route.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient selon la destination et la taille de la commande. Le montant exact est calculé lors du paiement. Pour plus de détails, consultez notre politique de livraison.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite à partir d'un certain montant de commande, qui peut varier selon la destination. Les seuils actuels figurent dans notre politique de livraison ou lors du paiement.
Mon chocolat peut-il fondre pendant le transport ?
Nous emballons notre chocolat avec soin pour limiter son exposition à la chaleur pendant le transport. Cependant, le chocolat est un produit naturel et peut ramollir ou fondre par temps exceptionnellement chaud. Une fonte temporaire n'affecte ni la qualité ni la sécurité du produit, et le chocolat retrouve son état d'origine une fois refroidi.
Retours et remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Nos produits étant des denrées alimentaires, nous n'acceptons pas les retours une fois la commande livrée. Dans des circonstances rares et exceptionnelles, un retour ou remboursement peut être envisagé au cas par cas. Si vous pensez que votre situation le justifie, contactez-nous à info@flavachoc.com et nous l'examinerons attentivement conformément à notre politique de retour.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous à info@flavachoc.com dans les 48 heures suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires des articles et de l'emballage endommagés. Nous examinerons la situation et trouverons une solution adaptée.
Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dès que possible à info@flavachoc.com, en indiquant votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous examinerons la situation et la corrigerons le plus rapidement possible.
Nos produits et ingrédients
D'où provient votre cacao ?
Notre cacao provient de fermes d'origine unique soigneusement sélectionnées, reconnues pour leur qualité, leur traçabilité et leur teneur naturellement élevée en flavanols. Chaque origine est clairement indiquée sur la page du produit.
Vos produits sont-ils biologiques ?
Nous utilisons du cacao cultivé sans pesticides de synthèse ni intrants chimiques, et certifié biologique lorsque c'est possible. Lorsque la certification n'est pas disponible, les pratiques agricoles respectent tout de même nos exigences strictes.
Vos produits sont-ils crus ?
Nos produits sont peu transformés, à basse température, pour préserver les flavanols et les composés naturels. Les méthodes de transformation exactes varient selon le produit et sont détaillées sur chaque page produit.
Utilisez-vous du sucre ou des édulcorants ?
Certains produits ne contiennent aucun sucre ajouté, tandis que d'autres utilisent de petites quantités d'édulcorants naturels soigneusement sélectionnés. Nous utilisons uniquement des options naturelles telles que la poudre de datte et le sucre de fleur de coco. La liste complète des ingrédients est disponible sur chaque page produit.
Vos produits sont-ils végans et sans allergènes ?
Tous les produits Flava'Choc sont 100 % végétaux et végans, bien qu'ils ne soient pas encore certifiés comme tels. Les informations sur les allergènes et les risques de contamination croisée sont clairement indiquées sur l'emballage et sur chaque page produit.
Quelle est la teneur en flavanols de vos produits ?
Notre principe fondamental est de créer des produits de cacao et de chocolat naturellement riches en flavanols. Comme la teneur en flavanols varie selon le produit et le lot, les valeurs exactes sont indiquées sur chaque page produit.
Testez-vous vos produits ?
Oui. Chaque lot est testé en laboratoire indépendant pour sa teneur en flavanols, ses nutriments clés et ses paramètres de sécurité.
Publiez-vous vos résultats de laboratoire ?
La transparence est un principe fondamental chez nous. Les résultats de laboratoire pertinents sont partagés ouvertement, soit sur la page produit, soit via des documents liés.
Points de vente et revendeurs
Où puis-je trouver Flava'Choc en magasin ?
Flava'Choc est disponible en ligne ainsi que chez des partenaires revendeurs sélectionnés. Retrouvez tous les points de vente actuels dans notre outil de recherche de magasins.
Les prix en ligne sont-ils les mêmes qu'en magasin ?
Les prix peuvent varier légèrement entre notre boutique en ligne et nos revendeurs, en raison des tarifs locaux et des promotions.
Je suis revendeur, comment puis-je proposer Flava'Choc ?
Nous serions ravis d'échanger avec vous. Contactez-nous à info@flavachoc.com avec une courte présentation et les détails de votre magasin.
