Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht (14 dagen)

In overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.

Dit recht geldt uitsluitend voor producten in hun originele, ongeopende en verzegelde verpakking. Om redenen van voedselveiligheid en hygiëne kunnen geopende verpakkingen niet worden geretourneerd of omgeruild, ongeacht de reden.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen of een annulering aan te vragen, kunt u dit zelf regelen via uw account op account.flavachoc.com, of door binnen 14 dagen na levering contact met ons op te nemen via info@flavachoc.com. U heeft vervolgens nog eens 14 dagen om het product aan ons te retourneren.

U kunt zelf uw retourverzending regelen op eigen kosten, of een vooraf betaald retourlabel bij ons aanvragen. Indien u kiest voor ons vooraf betaald label, wordt de kostprijs van dit label afgetrokken van uw terugbetaling.

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en hebben bevestigd dat het ongeopend, onbeschadigd en in originele staat is, verwerken wij uw terugbetaling — inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten die u heeft betaald, min de kostprijs van het retourlabel indien van toepassing — binnen 14 dagen.

Beschadigde of foutieve artikelen

Controleer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst.

Indien een artikel:

  • beschadigd is bij levering,

  • verkeerd geleverd is,

  • of niet overeenkomt met uw bestelling,

neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@flavachoc.com, met duidelijke foto's van:

  • het product,

  • de verpakking,

  • en het verzendlabel.

Indien de claim geldig is, bieden wij een vervanging of terugbetaling aan, naargelang van toepassing, en bent u in dit geval niet verantwoordelijk voor eventuele retourverzendkosten.

Terugbetalingen

Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 10 werkdagen na goedkeuring verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Europese regelgeving

In overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen voor ongeopende producten. Dit recht is niet van toepassing op geopende voedingsproducten, die om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet kunnen worden geretourneerd.